栃木県真岡市で、生成AIチャットボットの提供を開始しました
SDT株式会社（本社：神奈川県藤沢市、代表取締役：乾 泰行）は、栃木県真岡市の公募型プロポーザルを経て、2026年10月1日から同市公式ホームページで生成AIチャットボットの提供を開始しました。
導入の背景
自治体のホームページには、各種手続きや子育て、健康・福祉、ごみの出し方など、暮らしに関わる情報が数多く掲載されています。しかし、情報が多いほど、必要なページを探すのは難しくなります。また、開庁時間内に電話や窓口で問い合わせるのが難しい住民も少なくありません。職員にとっても、よくある問い合わせへの対応が日々の負担となっています。
こうした中、真岡市は、市民サービスの向上と職員の業務効率化に向けて生成AIチャットボットの導入を決め、2026年5月に公募型プロポーザルを実施しました。
SDTは、大分県別府市や静岡県磐田市などで生成AIチャットボットを運用してきた経験を生かして提案しました。書類審査とプレゼンテーション審査の結果、6月30日に契約候補者に選定され、その後、真岡市と契約を締結しました。システム構築やテスト運用、庁内での検証を経て、このたびの提供開始に至りました。
チャットボットの概要
- 提供開始日： 2026年10月1日（木）
- 設置場所： 真岡市公式ホームページ https://www.city.moka.lg.jp/
- 対応分野： 各種手続き、税、子育て、健康・福祉、ごみ・環境など、市政情報全般
- 利用方法： 市公式ホームページに表示されるチャットボットのアイコンを押して、質問を入力するだけで利用できます。アプリのインストールや会員登録は不要です。
- 利用時間： 24時間365日
主な特長
真岡市の情報に特化して回答
市公式ホームページの約4,700ページをもとに、真岡市の制度や手続きに沿って回答します。
いつでも、誰でも使いやすく
開庁時間外や休日でも、スマートフォンやパソコンからすぐに質問できます。Webアクセシビリティにも配慮しています。
普段の言葉で質問できる
生成AIが質問の意図をくみ取るため、検索のようにキーワードを工夫する必要はありません。
最新情報を自動で反映
ホームページの更新内容を自動で取り込み、制度の変更や新しいお知らせも回答に反映します。職員が手作業で情報を登録する必要はありません。
運用しながら精度を向上
回答できなかった質問を毎月分析し、真岡市と連携して改善を続けます。